Om StorTrec
StorTrec är ett lagringsfokuserat serviceföretag som tillhandahåller tekniker för reparationer direkt till dina slutanvändarkunder för fullständig sinnesfrid. Sedan företaget grundades 2001 har det stadigt vuxit i Europa och resten av världen och erbjuder support för ett brett utbud av lagringsprodukter, servrar och kompletterande programvarupaket. De tjänster som erbjuds omfattar teknisk telefonsupport, supporttjänster på plats 7x24x365, reservdelar, lokal lagerhållning och hantering, RMA-hantering och logistiktjänster, teknisk utbildning för fältservicetekniker samt stöd vid installation och integration.
StorTrec är auktoriserade, utbildade och certifierade av en rad stora tillverkare för att tillhandahålla direkt service och support och stöder också stora distributörer och systemintegratörer i hela Europa med fältservice under garanti.
Viktiga fördelar
Dedikerat serviceföretag - ingen hårdvaruförsäljning i konflikt med återförsäljare
Ingen direktförsäljning till slutanvändare - kanalorienterad modell
Leverantörsutbildade och ackrediterade ingenjörer
ISO 9001:2015-certifierad
Vanligtvis snabbare svarstider än större leverantörer
En enda kontaktpunkt för flera avtal - Care Pack
SLA:er
BRONS
Helpdesk
- Mån - Fre 08:00 till 17:00 lokal tid exklusive helgdagar
Reparationsperiod
- Mån - Fre 08:00 till 17:00 lokal tid exklusive helgdagar
Svarstid
- Svar per telefon/epost: vid tidpunkten för samtalet
Tekniker på plats
- Nästa arbetsdag från feldiagnostillfället
Tillgänglighet helger/helgdagar
- Ingen
Tillgänglighet 17:00 - 08:00 utanför kontorstid
- Ingen
Materialkostnader/restid
- Ingår
SILVER
Helpdesk
- Mån - Fre 08:00 till 17:00 lokal tid exklusive helgdagar
Reparationsperiod
- Mån - Fre 08:00 till 17:00 lokal tid exklusive helgdagar
Svarstid
- Svar per telefon/epost: vid tidpunkten för samtalet
Tekniker på plats
- 4 timmar från feldiagnospunkten
Tillgänglighet helger/helgdagar
- Ingen
Tillgänglighet 17:00 - 08:00 utanför kontorstid
- Ingen
Materialkostnader/restid
- Ingår
GULD
Helpdesk
- Tillgänglig utan undantag, inklusive helger och helgdagar
Reparationsperiod
- Tillgänglig utan undantag, inklusive helger och helgdagar
Svarstid
- Svar per telefon/epost: vid tidpunkten för samtalet
Tekniker på plats
- 4 timmar från feldiagnospunkten
Tillgänglighet helger/helgdagar
- Ingår
Tillgänglighet 17:00 - 08:00 utanför kontorstid
- Ingår
Materialkostnader/restid
- Ingår